Tag Archive: passageiros

Aug
31
2012

Anac vai pressionar companhias aéreas por qualidade no atendimento aos passageiros

A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) vai apertar o cerco às companhias aéreas, a exemplo do que fez a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) com as operadoras de telefonia móvel. Para reverter a deficiência dos serviços prestados, a autarquia está desenvolvendo novos parâmetros de qualidade para identificar os casos sistemáticos de desrespeito aos direitos …

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Jul
17
2012

A empresa aérea Pluna suspendeu seus vôos. E agora, quais são os meus direitos?

No início deste mês fomos surpreendidos com a suspensão dos voos da empresa aérea Pluna. O governo uruguaio, dono da companhia aérea, decidiu adotar este procedimento diante de seus problemas financeiros. A empresa operava voos no Brasil desde 1949 e atendia sete cidades: Belo Horizonte, Rio de Janeiro, São Paulo, Curitiba, Brasília, Porto Alegra e …

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Jun
26
2012

Procon-SP notifica TAM e GOL por não dar assistência a passageiros

As companhias aéreas TAM e GOL foram notificadas pelo Procon de São Paulo por falta de assistência aos passageiros prejudicados com atrasos e cancelamentos de voos no Aeroporto de Congonhas, na zona sul da capital. Um forte nevoeiro durante toda a manhã desta segunda-feira forçou a suspensão das operações de pousos do aeroporto por cerca …

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Apr
16
2012

Barata no ouvido gera indenização de 10 mil a passageira de ônibus

A Viação Itapemirim foi condenada a indenizar uma passageira que sofreu fortes dores de cabeça provocadas por inseto que se alojou no seu ouvido durante uma viagem entre a Bahia e o Distrito Federal. De acordo com a ação, as testemunhas confirmaram a versão da autora e a empresa de ônibus terá que pagar R$ …

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Apr
16
2012

Empresa aérea que cobrou multa indevida terá que reembolsar passageiros em R$ 19 mil

A empresa francesa Air France foi condenada a indenizar em R$ 8 mil, por danos morais, e reembolsar duas passageiras em R$ 19 mil, referente ao valor utilizado na compra de novas passagens em outra empresa aérea. As passageiras, mãe e uma filha menor de idade, foram impedidas de embarcar para Paris por falta da …

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Mar
13
2012

Companhias aéreas terão de informar passageiros sobre atrasos e cancelamentos dos voos que operam

Resolução nº. 218/2012 da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) publicada 06/03  no Diário Oficial da União prevê que as companhias aéreas deverão informar os passageiros, no momento da compra do bilhete, os percentuais mais recentes de atraso e cancelamento dos voos que operam. A resolução tem como objetivo ampliar a transparência da relação de consumo, …

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Feb
10
2012

Privatização dos aeroportos pode melhorar o atendimento aos passageiros, mas tarifas devem aumentar

A privatização dos aeroportos pode melhorar a qualidade no atendimento aos passageiros, pois os consórcios que irão operar Guarulhos, Campinas e Brasília terão que seguir indicadores de qualidade dentro do plano de exploração. Por outro lado, o Sindicato Nacional das Empresas Aeroviárias (Snea) acena com a possibilidade de alta nas tarifas. Especialistas lembram que em …

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Jan
17
2012

TAM pode ser multada em até R$ 2,23 milhões por não prestar assistência adequada a passageiros.

A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) declarou nesta quinta-feira que a TAM deverá ser multada em até 2,23 milhões de reais por falhas na assistência a passageiros que tiveram um voo cancelado nesta terça-feira, no Rio de Janeiro. No último dia 10, cerca de 300 passageiros do voo JJ 8078, que faz a rota …

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Jan
17
2012

Aeroportos terão operação de carnaval contra o caos

O governo já trabalha numa operação especial de carnaval para garantir um movimento tranquilo nos aeroportos. A principal preocupação é com os destinos para o Nordeste, sobretudo Salvador, Porto Seguro, Recife, Fortaleza e Natal, partindo de Rio, São Paulo e Minas Gerais. Segundo dados da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), para fevereiro, foram aprovados …

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Jul
19
2011

Tam condenada por não alertar passageiros sobre uso de cinto

A companhia aérea Tam deverá pagar reparação de R$ 21.800,00 por danos morais a uma passageira que ficou ferida durante turbulência em maio de 2009. A condenação foi motivada porque a companhia permitiu “que seus passageiros permanecessem dentro da aeronave sem afivelar os cintos de segurança”. Anna Maria Bernardes Lima, 75 anos, foi uma das …

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